البوصلة – أطلقت المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي، عبر تطبيق الضمان الاجتماعي خدمة للاستجابة السريعة للشكاوى ونافذة إلكترونية لاستقبال المقترحات التطويرية من الجمهور، تحت شعار “صوتك مسموع وفكرتك تصنع الفرق”، بهدف تعزيز التواصل المباشر مع متلقي الخدمة وإشراكهم في تطوير الخدمات وتحسين جودتها، دون الحاجة إلى مراجعة فروع المؤسسة.
وأعلنت المؤسسة، في بيان صحفي صادر عن مركزها الإعلامي، إتاحة هذه الخدمات لتمكين المؤمن عليهم والمتقاعدين والمواطنين من تقديم شكاواهم ومقترحاتهم ومتابعتها إلكترونيا، إلى جانب توفير خدمة إصدار كتاب “لمن يهمه الأمر” باللغة الإنجليزية عبر التطبيق.
مجالان لتقديم الشكاوى ومتابعتها عبر تطبيق الضمان الاجتماعي
وبيّنت المؤسسة أن خدمة الاستجابة السريعة تتيح للمؤمن عليهم المشتركين والمتقاعدين تقديم شكاواهم مباشرة عبر التطبيق، ضمن مجالين رئيسيين.
ويتعلق المجال الأول بـ”طلب أو خدمة”، ويشمل حالات التأخر في إنجاز الطلبات، والمشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين عند الاستفادة من الخدمات، والملاحظات المتعلقة بالتعامل مع الموظفين أو فروع المؤسسة.
أما المجال الثاني، فيتعلق بـ”اشتراكي في الضمان”، ويتيح تقديم الشكاوى بشأن الشمول غير الصحيح بالضمان الاجتماعي أو إيقاف الشمول بصورة غير صحيحة.
متابعة الشكوى إلكترونيا دون مراجعة الفروع
وأضافت المؤسسة أن الخدمة تمكّن المستخدمين من متابعة حالة الشكوى والاطلاع على مستجداتها، بما يسهم في تسريع معالجتها ورفع كفاءة الاستجابة لها.
وأكدت حرصها على التعامل مع ملاحظات متلقي الخدمة بجدية واهتمام، والاستفادة منها في تطوير الخدمات وتحسين جودتها، مع إتاحة تقديم الشكاوى ومتابعتها إلكترونياً دون الحاجة إلى مراجعة فروعها.
نافذة إلكترونية لاستقبال الأفكار والمقترحات
وأوضحت المؤسسة أن نافذة المقترحات التطويرية تتيح للمواطنين المشاركة في تحسين خدماتها وإجراءاتها، من خلال تقديم أفكارهم وملاحظاتهم ضمن مجالين، هما “تحسين خدمة قائمة” و”اقتراح خدمة جديدة”.
وبيّنت أن الفرق المختصة ستدرس المقترحات وتقيّمها، تمهيدا للاستفادة من الأفكار القابلة للتطبيق، والتي من شأنها تحسين الخدمات وتبسيط الإجراءات وتعزيز رضا متلقي الخدمة.
إصدار كتاب “لمن يهمه الأمر” باللغة الإنجليزية
وأشارت المؤسسة إلى توفير خدمة إصدار كتاب “لمن يهمه الأمر” باللغة الإنجليزية عبر تطبيقها الهاتفي، إلى جانب الخدمات المتاحة سابقا لاستقبال الشكاوى والمقترحات.
وأكدت أن هذه الخدمات تعكس توجهها نحو تعزيز التواصل مع الجمهور، بحيث لا تقتصر العلاقة على تقديم الخدمات، بل تشمل الاستماع إلى آراء المستفيدين وملاحظاتهم والتفاعل مع احتياجاتهم، باعتبارهم شركاء في تطوير الخدمات والارتقاء بها.
دعوة للاستفادة من خدمات التطبيق
ودعت المؤسسة المواطنين إلى تحميل تطبيق “الضمان الاجتماعي الأردني” والاستفادة من الخدمات المتاحة من خلاله، والتفاعل مع قنوات التواصل الجديدة عبر تقديم الشكاوى والمقترحات والأفكار التطويرية، بما يعزز الشراكة مع الجمهور ويسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة.
